冷战结束后，随着信息技术的进步和全球经济一体化程度的提高，国际服务外包获得了迅速发展。全球服务外包市场2005年规模达到6000多亿美元，2007年达到了12000亿美元，2008年超过15000亿美元。由于受到全球金融危机的冲击，2009年市场规模有所下降。与制造业相比，服务外包是现代高端服务业的重要组成部分，具有技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点，因而各国尤其是发展中国家均积极承接国际服务外包的转移。印度是发展中国家中服务外包业务发展最成功的国家，因而其也被称为“世界办公室”。
印度服务外包发展状况
1.服务外包发展保持了较高的增长速度
如表1所示，印度软件和服务的出口额逐年增加，2001-2002年度出口额仅为80亿美元，2010-2011年度就增加到590亿美元，九年之内增长了六倍多。除了2008年后受金融危机的影响，增长速度有所下降外，其余年份维持了约30%的增速。其中ITES-BPO也保持与整个服务外包相似的增长速度，出口额从2002-2003年度的25亿美元增加到2010-2011年的142亿美元。
印度服务外包在全球市场的份额也一直保持在高位，占据了近一半的市场份额。2001-2002年度印度占全球BPO的比重为39%，而2005-06年度上升到45%，2009年达到51%，2010年进一步上升到55%。
表1 印度服务外包出口情况表 单位：亿美元 资料来源：根据印度信息产业年度报告整理
2.对经济的贡献度较大
服务外包对印度经济的直接贡献主要体现在两个方面：一是对GDP的贡献；二是对就业的贡献。软件与ITES产业占GDP的比重在1999-2000年度仅约为1.2%，此后这一数值迅速增长，到2010-2011年度已经达到6.4%，软件与ITES产业已经成为印度国民经济的重要组成部分。ITO和BPO行业直接从业人员1999-2000年度为28.4万，到2010-2011年该行业的直接从业人员达到250万人。此外，外包行业还间接创造了大量包括销售、通讯、管理等在内的就业岗位，2005-2006年度该行业创造的间接就业机会为300万个，2010-2011年增加到830万个。
3.已培育出一批具有较强竞争力的企业
印度原有四大软件和服务外包企业，即塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services），信息系统科技公司（ Infosys Technologies）、萨蒂扬计算机服务有限公司（Satyam Computer Services）以及威普罗科技公司（Wipro Technologies）。由于2009年1月爆发财务丑闻，萨蒂扬公司在2009年6月被Mahindra集团收购。总的看来，上述公司都已经成为世界著名的ITO和BPO企业。根据IAOP（International Association of Outsourcing Professionals）公布的2010年全球外包100强中印度有Infosys、Wipro 和Tata等三家企业进入前十名，分别为第二、四、七名，Tech Mahindra为44名，而中国企业中沈阳东软集团排名第25位，中软国际排名第67位。而且经过多年发展，印度的很多企业建立了良好的商誉和世界级质量保证体系，已经发展成为国际竞争力强大的公司。
印度服务外包发展的经验
1.政府明确坚定的支持政策发挥了重要作用
印度服务外包迅速发展有很多原因，但其成功是和政府的大力扶持分不开的。印度政府在政策方面的重要作用主要体现在以下几个方面。
（1）印度政府制定了正确的产业政策。印度虽然很早就重视计算机产业的发展，但产业政策调整的转折点是1984年10月31日拉吉夫·甘地开始担任印度总理。拉吉夫·甘地提出“计算机和软件是把印度带入21世纪的战略产业”，在他执政期间，印度政府将电子、计算机、软件产业作为国家的关键性战略产业，采取了一系列措施促进这些产业的发展。在各种政策支持下，印度软件的出口额也迅速增加，1988-1989年度的软件出口总值超过了1亿美元，也涌现出众多软件企业，现在的印度服务外包巨头Infosys、Wipro等公司就是在这一时期进入该领域的。可以说，印度软件产业发展模式的雏形在1980年代后半期基本形成。
表2 印度软件与ITES产业对经济的贡献 资料来源：根据印度信息产业年度报告整理
1991年拉奥政府经济改革后，软件产业得到了印度政府的进一步支持。1993年印度发布《新技术政策声明》，将计算机技术列入重点发展领域；1998年瓦杰帕伊政府将信息软件业确定为印度在新世纪优先发展的支柱产业。随后的几届印度政府均十分重视软件业的发展，各种发展规划都对信息技术和软件发展做出了明确的规划。这为产业发展提供了一个比较长远的规划和指导，对印度软件产业的发展无疑起到了巨大的推动作用。
（2）印度政府投巨资加强软件产业发展的基础设施建设，并创造良好投资环境。虽然印度基础设施的整体情况较差，但印度通过成立专门园区的方式为软件产业的发展提供了完善的基础设施。1992年印度正式启动了软件技术园区（Software Technology Parks，STP）计划，并在班加罗尔设立第一个软件技术园区。印度政府希望通过提供优惠的政策和良好的设施及服务，吸引私人资本和外资进入园区，投资于软件企业以推动印度软件开发和出口的发展。除了为STP园区内提供一流的通讯、网络服务和基础设施外，印度政府还为区内的出口企业提供了更多优惠政策。1992年后又有一大批园区相继建立，这对推动印度软件产业的发展和出口发挥了十分重要的作用。
印度服务外包发展状况
1.服务外包发展保持了较高的增长速度
如表1所示，印度软件和服务的出口额逐年增加，2001-2002年度出口额仅为80亿美元，2010-2011年度就增加到590亿美元，九年之内增长了六倍多。除了2008年后受金融危机的影响，增长速度有所下降外，其余年份维持了约30%的增速。其中ITES-BPO也保持与整个服务外包相似的增长速度，出口额从2002-2003年度的25亿美元增加到2010-2011年的142亿美元。
印度服务外包在全球市场的份额也一直保持在高位，占据了近一半的市场份额。2001-2002年度印度占全球BPO的比重为39%，而2005-06年度上升到45%，2009年达到51%，2010年进一步上升到55%。
2.对经济的贡献度较大
服务外包对印度经济的直接贡献主要体现在两个方面：一是对GDP的贡献；二是对就业的贡献。软件与ITES产业占GDP的比重在1999-2000年度仅约为1.2%，此后这一数值迅速增长，到2010-2011年度已经达到6.4%，软件与ITES产业已经成为印度国民经济的重要组成部分。ITO和BPO行业直接从业人员1999-2000年度为28.4万，到2010-2011年该行业的直接从业人员达到250万人。此外，外包行业还间接创造了大量包括销售、通讯、管理等在内的就业岗位，2005-2006年度该行业创造的间接就业机会为300万个，2010-2011年增加到830万个。
3.已培育出一批具有较强竞争力的企业
印度原有四大软件和服务外包企业，即塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services），信息系统科技公司（ Infosys Technologies）、萨蒂扬计算机服务有限公司（Satyam Computer Services）以及威普罗科技公司（Wipro Technologies）。由于2009年1月爆发财务丑闻，萨蒂扬公司在2009年6月被Mahindra集团收购。总的看来，上述公司都已经成为世界著名的ITO和BPO企业。根据IAOP（International Association of Outsourcing Professionals）公布的2010年全球外包100强中印度有Infosys、Wipro 和Tata等三家企业进入前十名，分别为第二、四、七名，Tech Mahindra为44名，而中国企业中沈阳东软集团排名第25位，中软国际排名第67位。而且经过多年发展，印度的很多企业建立了良好的商誉和世界级质量保证体系，已经发展成为国际竞争力强大的公司。
印度服务外包发展的经验
1.政府明确坚定的支持政策发挥了重要作用
印度服务外包迅速发展有很多原因，但其成功是和政府的大力扶持分不开的。印度政府在政策方面的重要作用主要体现在以下几个方面。
（1）印度政府制定了正确的产业政策。印度虽然很早就重视计算机产业的发展，但产业政策调整的转折点是1984年10月31日拉吉夫·甘地开始担任印度总理。拉吉夫·甘地提出“计算机和软件是把印度带入21世纪的战略产业”，在他执政期间，印度政府将电子、计算机、软件产业作为国家的关键性战略产业，采取了一系列措施促进这些产业的发展。在各种政策支持下，印度软件的出口额也迅速增加，1988-1989年度的软件出口总值超过了1亿美元，也涌现出众多软件企业，现在的印度服务外包巨头Infosys、Wipro等公司就是在这一时期进入该领域的。可以说，印度软件产业发展模式的雏形在1980年代后半期基本形成。
表2 印度软件与ITES产业对经济的贡献 资料来源：根据印度信息产业年度报告整理
1991年拉奥政府经济改革后，软件产业得到了印度政府的进一步支持。1993年印度发布《新技术政策声明》，将计算机技术列入重点发展领域；1998年瓦杰帕伊政府将信息软件业确定为印度在新世纪优先发展的支柱产业。随后的几届印度政府均十分重视软件业的发展，各种发展规划都对信息技术和软件发展做出了明确的规划。这为产业发展提供了一个比较长远的规划和指导，对印度软件产业的发展无疑起到了巨大的推动作用。
（2）印度政府投巨资加强软件产业发展的基础设施建设，并创造良好投资环境。虽然印度基础设施的整体情况较差，但印度通过成立专门园区的方式为软件产业的发展提供了完善的基础设施。1992年印度正式启动了软件技术园区（Software Technology Parks，STP）计划，并在班加罗尔设立第一个软件技术园区。印度政府希望通过提供优惠的政策和良好的设施及服务，吸引私人资本和外资进入园区，投资于软件企业以推动印度软件开发和出口的发展。除了为STP园区内提供一流的通讯、网络服务和基础设施外，印度政府还为区内的出口企业提供了更多优惠政策。1992年后又有一大批园区相继建立，这对推动印度软件产业的发展和出口发挥了十分重要的作用。
